Shopee Retention Specialist

Shopee Indonesia sedang mencari seorang Retention Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Bangka Belitung. Shopee adalah platform e-commerce terbesar di Indonesia yang terus berkembang pesat, dan kami membutuhkan seseorang yang memiliki kemampuan untuk memahami perilaku pelanggan dan meningkatkan retensi mereka.

Sebagai Retention Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi retensi pelanggan yang efektif. Anda akan bekerja sama dengan berbagai tim di Shopee untuk memastikan pelanggan tetap aktif dan puas dengan layanan kami.

Jika Anda memiliki passion untuk e-commerce dan ingin berkontribusi pada pertumbuhan Shopee, kami tunggu kehadiran Anda!

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Menganalisis data perilaku pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan pola.
• Mengembangkan strategi retensi pelanggan yang efektif.
• Mengimplementasikan program retensi seperti diskon, promo, dan program loyalitas.
• Mengukur efektivitas program retensi dan memberikan laporan kepada manajemen.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran, dukungan pelanggan, dan produk untuk meningkatkan retensi pelanggan.
• Mengidentifikasi peluang perbaikan dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Mengikuti perkembangan tren e-commerce dan menerapkannya dalam strategi retensi.
• Memberikan dukungan dan solusi kepada pelanggan yang memiliki masalah dengan layanan Shopee.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• Gelar Sarjana dalam bidang Bisnis, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang retensi pelanggan atau analisis perilaku pelanggan.
• Kemampuan analisis data yang kuat dengan menggunakan alat seperti Excel, SQL, atau alat analisis data lainnya.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengetahuan mendalam tentang e-commerce dan platform Shopee.
• Kemampuan untuk berpikir kritis dan kreatif dalam mengembangkan strategi retensi.
• Pengalaman dalam menggunakan alat CRM atau sistem manajemen pelanggan.
• Pengalaman dalam mengelola dan menganalisis data pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait