Customer Relationship Management (CRM) Analyst - Agung Automall
Bergabunglah dengan Agung Automall, penyedia solusi otomotif terkemuka di Indonesia, sebagai Customer Relationship Management (CRM) Analyst. Di peran dinamis ini, Anda akan memimpin desain, implementasi, dan optimasi strategi CRM untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Di Jakarta Pusat, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menciptakan solusi inovatif yang meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
Sebagai CRM Analyst, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, HubSpot, dan Power BI untuk menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam analisis CRM, Anda akan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan dengan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dioptimalkan untuk hasil terbaik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengidentifikasi tren dan peluang.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi CRM yang efektif untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
- Menggunakan Power BI untuk membuat dashboard dan laporan yang memberikan wawasan tentang kinerja pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan bahwa strategi CRM dijalankan dengan baik.
- Melakukan survei dan analisis kepuasan pelanggan secara berkala untuk mengidentifikasi area perbaikan.
- Mengoptimalkan proses bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas penggunaan CRM.
- Menyediakan laporan dan wawasan kepada manajemen untuk mendukung pengambilan keputusan strategis.
- Memberikan dukungan teknis kepada tim internal dalam penggunaan dan optimasi sistem CRM.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 atau setara dalam bidang Teknik Informatika, Manajemen Bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam analisis CRM atau peran terkait.
- Pengalaman menggunakan Salesforce, HubSpot, dan Power BI.
- Pemahaman mendalam tentang strategi CRM dan analisis data pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan untuk membuat keputusan berdasarkan data.
- Pengalaman dalam industri otomotif adalah nilai tambah.
- Sertifikasi CRM (misalnya Salesforce Certified Administrator) adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang